Asistencia Pedidos

Sediarreda.com nace y trabaja exclusivamente online, a fin de garantizar al cliente un contacto directo con las mejores producciones y un ahorro notable. Por este motivo no tenemos negocios o revendedores donde se pueden ver nuestros productos en vivo; el Servicio de Asistencia al Cliente cuenta con las capacidades para ofrecer mayores informaciones, imagenes y muestras para realizar una compra segura. El cliente puede pedir una muestra del material con el color deseado, esta le llegará a su casa gratuitamente.

En nuestras oficinas tenemos un pequeño showroom en el cual se pueden ver algunos productos en vivo, hojear los catálogos y tocar con la mano los materiales, evaluando colores y acabados; se aconseja encarecidamente contactarnos primero para concordar una cita.

Nuestro catálogo se actualiza siempre con nuevos productos y nuevas variantes; por tal motivo no existen copias en papel del catálogo online, pero enviamos a petición imagenes en alta resolución o fichas técnicas del producto por medio del correo electrónico.

En el catálogo online hay productos que nombran el nombre de la empresa que los produce, mientras que otros no nombran marcas específicas: estos últimos pueden ser productos de empresas o de artesanos locales que colaboran con nosotros y no representan una marca conocida o pueden pertenecer a una marca que por acuerdos comerciales no se quiere dar a conocer.

La mayoría de los artículos del catálogo están hechos en el triveneto italiano, es decir una zona industrial conocida en todo el mundo por la producción de sillas, mesas y decoración.

¡Absolutamente no! Los productos marcados con el símbolo “outlet” son artículos nuevos, originales y sin defectos, lo único que los diferencia de los otros es que podrían pertenecer a temporadas anteriores o a colecciones que se quedaron en el almacén por un tiempo superior al normal y por los cuales el productor decide realizar una oferta especial.

Los productos Outlet, a menudo, no cuentan con las imagenes detalladas de los artículos a la venta; el Servicio de Atención al Cliente de todas maneras está a disposición para enviar mayores informaciones y detalles sobre el material y los colores.

El formulario para completar el pedido online permite comprar sea como particular que como empresa o como profesional libre con la partida IVA.

También ante la eventualidad de una compra con presupuesto se pueden suministrar los datos de facturación de la empresa o del profesional libre.

Sediarreda.com entrega sus productos en todo el Mundo. Para muchos países el proceso de compra se puede llevar a cabo directamente online, seleccionando el país de destinación; para otros países, en cambio, hay que contactar el Servicio de Atención al Cliente que preparará la cotización relativa a los gastos de envío e informará el cliente de los documentos que posiblemente serán necesarios para la exerción o el reembolso del IVA o similares.

Muchos productores emplean listines de precios diversificados para cada País según las propias políticas comerciales. Sediarreda.com, en calidad de revendedor autorizado y respetando tales políticas de precio, aplica con rigurosidad tales listines.

Para poder ver el precio que corrisponde a tu País tienes que seleccionar en el website (en alto a la derecha) el País de destinación de la mercancía: el sistema online mostrará automaticamente el listín correcto.

Los precios publicados online no incluyen los gastos de envío; estos se calculan según la cantidad, el peso del producto y la provincia de destinación.

Para conocer la suma de los gastos de envío hay que inserir el artículo deseado en el carro de compra, indicar la cantidad y el lugar de destinación de la mercancía; el sistema calcula automaticamente los gastos. Si se adjuntan artículos o se modifican las cantidades el sistema recalcula al instante el valor del transporte.

Determinados artículos pueden contar con la entrega gratis, así como también puede pasar que hayan promociones activas que ofrecen el transporte gratis de frente a pedidos con determinados importes; en estos casos la indicación aparece claramente online con su respectiva reglamentación.

Los plazos de entrega varían según el artículo escogido: algunos productos están listos para una entrega inmediata, mientras otros necesitan plazos de entrega que varían según la producción o el nível de personalización.

También las destinaciones marginadas (a las cuales no es fácil llegar) o la presencia de festividades pueden influenciar los plazos de entrega.

En la ficha técnica de cada producto están indicados los tiempos medios de producción y la entrega de la mercancía. Estos plazos, calculados como promedio estadístico sobre los pedidos ya evadidos, podrían ser inferiores o sufrir leves demoras que serán rápidamente comunicadas al Servicio de Atención al Cliente durante el avance del orden.

Para urgencias o particulares necesidades se puede solicitar una verificación antes de la tramitación del pedido.

Sediarreda envía una email de notificación con la cual avisa sobre la inminente entrega y suministra el trazado para monitorizar la entrega. Además se puede pedir el número de teléfono del transportista encargado del envío.

Sediarreda incluye gratuitamente en el pedido el servicio de previo aviso telefónico por parte del transportista que llamará el cliente para informarle que la entrega está próxima. El servicio de previo aviso telefónico no está disponible para el Reino Unido.

Los transportistas entregan los productos en horario de oficina, de lunes a viernes.

La entrega de la mercancía ordenada se realiza trámite transportistas nacionales a la dirección indicada en el momento de la realización del pedido.

La mercancía se envía desde nuestros almacenes cuidadosamente embalada y con cintas para cerrar que llevan la marca Sediarreda; eventuales anomalías se tienen que referir por inscrito sobre el sello del transportista e inmediatamente a Sediarreda.

La entrega se realiza siempre a la planta baja. Se puede pedir como servicio extra la entrega hasta tu planta con la ayuda de más de una persona (SERVICIO VÁLIDO SÓLO PARA ITALIA).

Sediarreda.com coloca a disposición del cliente distintos métodos de pago según sus preferencias y sus exigencias: transferencia bancaria adelantada, tarjeta de crédito, Paypal y contrareembolso.

Si se utiliza el pagamento con contrareembolso se paga el transportista en el momento de la entrega de la mercancía con un suplemento de 10 euros. Esta modalidad de pago es VÁLIDA SÓLO PARA ITALIA.

Según la suma que se debe pagar, se puede escoger entre:

- efectivo, para importes hasta 999,00 euros

- cheque bancario, para importes hasta 499,00 euros

- cheque de caja, obligatorio para importes superiores a 500,00 euros.

NOTA: Sediarreda Srl puede pedir al cliente un adelanto para confirmar el pedido si se trata, por ejemplo, de artículos o variantes particulares o de determinados importes; el saldo se puede pagar en el momento de la entrega.

Para mayores informaciones sobre las modalidades de pago, consultar la sección online “Pagos”.

En el momento de la entrega el cliente tiene que revisar que el embalaje con el que viaja la mercancía no esté dañado. En caso de defectos, roturas, daños al embalaje o bultos que falten, el cliente tendrá que aceptar la mercancía con “Restricción de Control”, describiendo en el boletín del transportista el motivo.

Después será necesario contactarnos inmediatamente para abrir la práctica relativa al daño y recibir indicaciones sobre como proseguir; el Servicio de Atención al Cliente podría de hecho pedir el envío oportuno de fotos o mayores detalles, necesarios para el adelanto de la práctica.

El transportista no tiene que quedarse en el lugar de entrega hasta que el cliente abra el embalaje e inspeccione la mercancía; pero, en cambio, tiene que dejar que el cliente controle el externo del embalaje y que señale las anomalías que encuentre.

Si además del embalaje la mercancía también resulta visiblemente dañada en cuanto el objeto se entrevé desde el embalaje abierto, se puede rechazar la entrega directamente; también en este caso hay que indicar en el boletín del transportista el motivo y contactar inmediatamente el Servicio de Asistencia al Cliente.

Para mayores informaciones sobre las devoluciones por daños o defectos, consulta la sección online Garantías y Transportes.

Todos los productos comprados en Sediarreda.com están cubiertos por la garantía convencional del productor y, según el Decreto Legislativo Italiano n. 206/05, por la garantía de 24 meses por defectos de conformidad en caso de compra como cliente particular (o sea sin partida IVA). En los demás casos la garantía convencional es de 12 meses. Para usufructar de la asistencia durante la garantía el Cliente tiene que guardar una copia de la factura.

Para mayores informaciones sobre las garantías, consulta online la sección Garantía.

La venta online está sometida al Decreto Legislativo n.206 del 6/09/2005 (artículos 64,65,66,67,68) que prevé la posibilidad por parte del cliente de renunciar al contrato estipulado, sin especificar el motivo. Sediarreda.com entonces garantiza la cláusola “Satisfecho o Reembolsado”: si los productos comprados no satisfacen las expectaciones del cliente, éste tiene el derecho de devolver la mercancía comprada.

Para mayores informaciones sobre el derecho de devolución, consulta la sección Garantía online.