Garantie et droit de rétractation

Pour les clients particuliers, tous les articles bénéficient d'une garantie légale de 24 mois contre les défauts de conformité. Pour certains articles ou marques, le fabricant propose une garantie plus longue, indiquée sur la page produit.

Pour des informations détaillées sur les conditions de garantie, consultez les Conditions Générales de Vente. Nous vous rappelons que pour bénéficier de la garantie il est nécessaire de conserver tous les emballages d'origine des produits pendant toute la durée de la garantie légale.

Conditions de remplacement

Dans le cas où lors de la livraison l'emballage serait endommagé à cause du transport, vous pouvez demander le remplacement des produits ou composants endommagés.

Pour ouvrir la procédure de remplacement, il est indispensable :

• A la livraison, réceptionner la marchandise « sous contrôle raisonné » (lire les instructions sur cette page)
• Veuillez vérifier si les articles ont été endommagés dans les 5 jours suivant la livraison. Si vous avez effectué votre départ plus de 5 jours après la date de retrait, nous ne pouvons accepter les demandes pour dommages dus au transport.
• Conservez tous les emballages d'origine avec lesquels vous avez reçu la marchandise (y compris les cartons extérieurs, les palettes et les emballages en bois).

Vous ne pouvez demander un remplacement pour les dommages dus au transport que si ces trois conditions sont remplies.

Nous ne pouvons pas accepter les demandes pour dommages dus au transport si vous avez vérifié la marchandise plus de 5 jours après la date d'enlèvement.

Procédure de réclamation des dommages et intérêts

Écrivez un e-mail à info@sediarreda.com avec les informations suivantes :

• Numéro de commande ou de facture
• Copie du reçu de collecte
• Description détaillée des dégâts
• Photos et vidéos éventuelles de l'emballage et de la marchandise endommagée.

Après les vérifications appropriées, nous vous contacterons pour évaluer le remplacement du produit ou des composants endommagés. Nous les expédierons gratuitement avec une livraison standard en bordure de rue.

Les éventuelles prestations supplémentaires payées lors de la commande (livraison à l'étage et/ou montage) ne sont pas incluses dans le remplacement.

La garantie légale couvre tous défauts de fabrication apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la date de livraison (pour plus de détails sur la couverture de la garantie légale, lire également les Conditions Générales de Vente).

Si des défauts de production apparaissent lors d'une utilisation régulière et appropriée du mobilier, envoyez une demande à info@sediarreda.com en indiquant :

• Numéro de commande ou de facture
• Description détaillée du défaut
• Photos et/ou vidéos de la marchandise et de l'emballage

Après les vérifications appropriées, nous adresserons au fabricant la demande de remplacement du produit ou des pièces défectueuses sous garantie. Nous expédierons gratuitement le matériel de remplacement à l’adresse indiquée par vous, avec une livraison standard en bordure de rue.

Dans le même temps, nous vous donnerons des instructions pour retourner ou éliminer les articles remplacés.

Les ventes en ligne sont soumises au décret législatif n° 206 du 6/9/2005 (articles 64,65,66,67,68) qui prévoit la possibilité pour l'acheteur d'exercer le droit de rétractation, satisfait ou remboursé.

Conditions de rétractation

Si la qualité des produits ne répond pas à vos attentes, vous avez le droit de les retourner et de demander un remboursement dans les 14 jours suivant la livraison . Afin de demander un retour, les articles doivent être parfaitement intacts dans toutes leurs parties et correctement emballés. Vous pouvez les retourner exclusivement dans l'emballage d'origine, également complet dans toutes ses parties.

Pour les produits hautement personnalisés et/ou fabriqués sur commande , des limitations du droit de rétractation peuvent s'appliquer.

Services supplémentaires - Extension du droit de rétractation à 30 jours

Pour certains produits, le droit de rétractation est étendu à 30 jours, indiqué sur la fiche produit. Sauf indication contraire, veuillez vous référer aux informations générales sur le droit de rétractation.

Procédure à suivre

Pour exercer le droit de rétractation, envoyez un email à info@sediarreda.com en indiquant :

• Le numéro de commande ou de facture
• Code et quantité des articles que vous souhaitez retourner
• Déclaration d'intention de se retirer de l'achat
• Coordonnées bancaires pour le remboursement.

Comment retourner la marchandise

Suite à votre demande, nous vous enverrons par email le code de rétractation à indiquer sur l'emballage lors du retour du produit.

Les frais de retour des articles sont à votre charge, tout comme le choix du transporteur à qui vous confierez le retour. Alternativement, vous pouvez personnellement rapporter les articles à notre bureau.

Les produits doivent être parfaitement intacts et emballés.

Nous nous réservons le droit d'accepter avec réserve ou de refuser les articles retournés d'une manière autre que celles indiquées.

Nous n’acceptons en aucun cas les retours avec paiement à la livraison ou sans code de retour. Pour plus de détails, consultez les Conditions Générales de Vente.

Modes et délais de remboursement

Le droit de rétractation comprend le remboursement du montant de la commande et des frais de transport. Les éventuelles prestations complémentaires (livraison à l'étage, service de montage) ainsi que les frais d'encaissement des paiements contre remboursement ne sont pas remboursés.

Dès réception des articles retournés, nous les vérifierons afin d'évaluer leur intégrité et procéderons au remboursement du montant payé.

Si la marchandise présente des signes d'utilisation, des pièces manquantes ou des dommages dus au montage et/ou à l'utilisation, nous vous contacterons pour vous informer du résultat du retour. Dans ce cas nous nous réservons le droit de procéder à un remboursement partiel pour couvrir les éventuels frais de restauration du matériel.

Les remboursements sont normalement émis dans les 10 jours ouvrables suivant la vérification.