F.A.Q.

Je suis un particulier, puis-je effectuer un achat ?

Bien entendu, vous pouvez acheter en ligne sur Sediarreda sans avoir à vous inscrire. Ajoutez les produits au panier et finalisez vos achats en toute autonomie. Si vous le souhaitez, vous pouvez également commander par téléphone ou par email.

Je suis une entreprise, puis-je acheter avec un numéro de TVA ?

Sur Sediarreda, vous pouvez acheter aussi bien en tant que particulier qu'en tant qu'entreprise. Si vous souhaitez acheter en ligne en tant qu'entreprise, placez les produits dans le panier et poursuivez la procédure d'achat. Lorsque vous remplissez les données personnelles, vous pouvez saisir celles de votre entreprise.

Les prix incluent-ils la TVA ?

Les prix sont tous TVA incluse, à l’exception de ceux marqués « B2B ». Les prix sont par unité.

Comment puis-je obtenir une réduction ?

Inscrivez-vous à la newsletter et recevez immédiatement le Kit de Bienvenue avec un code de réduction pour votre premier achat.

Où puis-je voir physiquement les produits du catalogue ?

Sediarreda est un détaillant en ligne, vous pouvez donc voir tous les produits sur notre site Internet. Nous ne disposons pas de points de vente physiques, ni d'un réseau de magasins ou de détaillants qui les affichent, mais notre Service Client est prêt à vous aider pour tout besoin. Découvrez en détail les services qui vous sont dédiés dans la rubrique « Informations sur le catalogue et les produits ».

À notre siège social de Manzano (UD), il y a un showroom avec une sélection de produits exposés. Si vous souhaitez passer nous contacter, contactez-nous ici.

Je ne trouve pas l'entreprise qui produit un article, pouvez-vous m'aider ?

Sur certains articles, il n'y a aucune référence à une marque spécifique car ils sont produits par des entreprises ou des artisans locaux qui ne représentent pas une marque connue ou avec lesquels nous avons établi des accords commerciaux de non-divulgation.

Les produits Outlet sont-ils défectueux/utilisés ?

Non, les produits Outlet et ceux marqués de la mention « dernières pièces » sont originaux, neufs et sans défauts. Ils font partie du catalogue des points de vente car ils proviennent de lots de fin de production ou de collections pour lesquelles le fabricant accorde une offre spéciale. Les produits Outlet sont disponibles au prix indiqué en quantités limitées et uniquement dans la limite des stocks disponibles.

Que sont les produits d'affichage ?

Ce sont des objets originaux provenant de notre showroom ou utilisés uniquement pour des décors photographiques. Ils peuvent présenter de petits défauts, signalés sur la page produit. Les produits d'exposition sont disponibles au prix indiqué en quantités limitées et uniquement dans la limite des stocks disponibles.

Comment savoir si un produit est disponible ?

La disponibilité des articles est indiquée dans la fiche produit avec la mention « Prêt en stock », « Disponible » ou « Fabriqué sur commande ». En cliquant sur l'icône en forme de bulle à côté de cette indication, vous pourrez consulter des informations détaillées sur la disponibilité.

Je souhaite acheter un produit, mais je ne le trouve pas sur le site. Comment puis-je le faire ?

Si vous aimez un produit d'une certaine marque mais que vous ne le trouvez pas, il n'y a pas de problème. En tant que revendeurs agréés, nous pouvons commander pour vous n’importe quel produit du catalogue, même s’il n’est pas en ligne pour le moment. Écrivez-nous >

Qu'est-ce que cela signifie que l'article est vendu en paquets de 2 ou 4 pièces ?

Certains produits (par exemple certains modèles de chaises) sont vendus dans des boîtes contenant deux ou quatre pièces. Si vous souhaitez commander des quantités différentes, adressez-en une demande au Service Client : nous ferons tout notre possible pour satisfaire vos besoins.

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre besoin, jetez également un œil à la page " Guide d'achat ".

Où est ma commande ?

Pour suivre l'état de votre commande, accédez à l'espace réservé MySA avec le nom d'utilisateur et le mot de passe figurant dans l'e-mail de confirmation de commande. Dans la rubrique "Mes commandes", vous pouvez visualiser l'avancement. Pour plus d'informations sur l'état de la commande vous pouvez également consulter le paragraphe « Mises à jour des commandes » dans la rubrique Expéditions et livraisons. Si la date de livraison prévue est déjà passée mais que votre commande est toujours en cours de traitement dans l'espace réservé MySA, contactez le Service Client.

Les frais de port sont-ils inclus dans le prix ?

Pour de nombreux articles et dans certaines périodes promotionnelles, les frais de port sont gratuits et sont indiqués par la mention « Livraison gratuite » sur la fiche produit et dans le panier. Pour les autres articles, vous pouvez calculer les frais d'expédition sans avoir à vous inscrire ou à vous connecter. Ajoutez les articles à votre panier et choisissez où expédier les marchandises. Dans le panier, vous verrez le coût des frais d'expédition et le total mis à jour de votre commande. L’expédition standard comprend uniquement la livraison routière des marchandises. Pour les autres prestations (livraison à l'étage et/ou montage) il y a des frais supplémentaires.

Pour plus d'informations, consultez également la rubrique « Expéditions et livraisons »

Je ne trouve pas mon pays/localisation parmi les destinations sélectionnables. Puis-je quand même acheter ?

Si vous souhaitez calculer les frais d'expédition ou envoyer la marchandise vers un pays/localité qui ne figure pas dans la liste des destinations sélectionnables dans le panier, ne vous inquiétez pas : nous expédions dans le monde entier. Contacter le Service Client : nous vous enverrons un devis avec le calcul des frais de transport.

L'expédition comprend-elle également le service de livraison à l'étage et/ou l'assemblage des articles ?

Non, l'expédition standard inclut la livraison des marchandises en bordure de rue. La livraison à l'étage, le service de portage et/ou le montage des produits sont disponibles sur demande. Il y a un coût supplémentaire.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de l'article, de la combinaison choisie et de la disponibilité ou non des produits dans notre entrepôt. Sur chaque page produit figure la date de livraison prévue : c'est une indication approximative qui prend en compte les délais de production et de transport.

Pour plus d'informations, veuillez également consulter la rubrique « Délais de livraison ».

Comment puis-je savoir quand le courrier arrive ?

Lorsque les marchandises quittent notre entrepôt, vous recevrez un e-mail vous informant que votre commande a été expédiée. Toutes les commandes incluent le service d'avis téléphonique du transporteur, qui vous contactera pour convenir de la date et du créneau horaire de livraison. Si vous avez besoin de personnaliser la date de livraison ou de communiquer des modifications, consultez la rubrique « Livraison et transport », ou contactez le Service Client.

Dois-je tout payer immédiatement ou puis-je payer une caution ?

Vous pouvez accepter de verser un acompte lors de votre commande via l'un des modes de paiement disponibles (carte bancaire, virement bancaire ou Paypal). Pour plus d'informations, contactez le service client.

Je souhaite modifier le mode de paiement de ma commande, que puis-je faire ?

Si vous souhaitez modifier le mode de paiement après avoir finalisé la commande, vous pouvez le faire indépendamment depuis l' espace réservé MySA. Dans la rubrique « Mes commandes », cliquez sur le bouton « Procéder au paiement » et choisissez le nouveau mode parmi les options proposées. Pour les paiements contre remboursement, cette option n'est pas disponible : contactez le service client.

Puis-je payer à la livraison ?

Oui, vous pouvez payer à la livraison en sélectionnant le paiement à la livraison lors de la commande. Le service est uniquement disponible en Italie. Pour plus d'informations, consultez la page « Paiements et facturation ».

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, vous pouvez payer en trois ou quatre versements sans intérêt avec Afterpay ou Paypal. Pour plus d'informations, consultez la page « Paiements et facturation ».

J'ai payé par virement bancaire, l'avez-vous reçu ?

Nous vous enverrons un email de confirmation dès réception du paiement. De plus, si vous disposez d'un compte enregistré sur MySA, vous pourrez consulter l'état de paiement et la progression de votre commande dans la zone réservée.

Où puis-je trouver la facture et/ou les documents de commande ?

Les documents sont disponibles en téléchargement dans l' espace réservé MySA. Si vous n'avez pas de compte enregistré, vous pouvez en faire la demande en contactant le service client.

Puis-je demander une facture pour les déductions fiscales ?

Oui, si vous avez besoin de la facture de déductions fiscales à joindre à votre déclaration d'impôts pour bénéficier du bonus mobilier ou rénovation, inscrivez-la dans les notes lors de la commande. Sur demande, nous pouvons vous envoyer une copie de courtoisie par e-mail.

Les produits sont-ils couverts par la garantie ?

Pour les clients particuliers, tous les articles bénéficient d'une garantie légale de 24 mois contre les défauts de conformité. Pour certains articles ou marques, le fabricant propose une garantie plus longue, indiquée sur la page produit. Pour des informations détaillées sur les conditions de garantie, consultez les Conditions Générales de Vente. Nous vous rappelons que pour bénéficier de la garantie il est nécessaire de conserver tous les emballages d'origine des produits pendant toute la durée de la garantie légale.

Que dois-je faire si les marchandises arrivent endommagées ?

Dans le cas où lors de la livraison l'emballage serait endommagé à cause du transport, vous pouvez demander le remplacement des produits ou composants endommagés. Voir la rubrique « Remplacement pour avarie de transport » pour connaître la marche à suivre.

J'ai reçu ma commande, mais l'article ne correspond pas à ce que je voulais. Puis-je le retourner ?

Si la qualité des produits ne répond pas à vos attentes, vous avez le droit de les retourner et de demander un remboursement dans les 14 jours suivant la livraison. Pour certains produits, nous avons étendu le droit de rétractation à 30 jours, tandis que des limitations peuvent s'appliquer pour les produits fabriqués sur commande. Pour plus d'informations sur la conduite à tenir lors de la livraison et sur les conditions de rétractation, consultez la rubrique « Droit de rétractation ».

Comment dois-je procéder pour retourner un produit ?

Pour savoir comment exercer le droit de rétractation et retourner la marchandise, consultez la rubrique « Droit de rétractation ».

Que serai-je remboursé en cas de désistement ?

Le droit de rétractation comprend le remboursement du montant de la commande et des frais de transport. Les éventuelles prestations complémentaires (livraison à l'étage, service de montage) ainsi que les frais d'encaissement des paiements contre remboursement ne sont pas remboursables.

Quels sont les modalités et délais pour se faire rembourser un retour ?

Après réception et vérification des marchandises, le remboursement prend normalement 10 jours ouvrables. Voir la rubrique « Droit de rétractation » pour des informations détaillées sur les remboursements.