F.A.Q.

Ich bin eine Privatperson, kann ich einen Kauf tätigen?

Selbstverständlich können Sie bei Sediarreda online einkaufen, ohne sich registrieren zu müssen. Legen Sie die Produkte in den Warenkorb und schließen Sie Ihre Einkäufe selbstständig ab. Wenn Sie möchten, können Sie auch telefonisch oder per E-Mail bestellen.

Ich bin ein Unternehmen. Kann ich mit einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer einkaufen?

Auf Sediarreda können Sie sowohl als Privatperson als auch als Unternehmen einkaufen. Wenn Sie als Unternehmen online einkaufen möchten, legen Sie die Produkte in den Warenkorb und fahren Sie mit dem Kaufvorgang fort. Beim Ausfüllen der persönlichen Daten können Sie die Ihres Unternehmens angeben.

Enthalten die Preise die Mehrwertsteuer?

Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer, mit Ausnahme derjenigen, die als „B2B“ gekennzeichnet sind. Die Preise verstehen sich pro Einheit.

Wie kann ich einen Rabatt bekommen?

Melden Sie sich für den Newsletter an und erhalten Sie sofort das Welcome Kit mit einem Rabattcode für Ihren ersten Einkauf.

Wo kann ich die Produkte im Katalog physisch sehen?

Da Sediarreda ein Online-Händler ist, können Sie alle Produkte auf unserer Website sehen. Wir verfügen weder über physische Verkaufsstellen noch über ein Netzwerk von Geschäften oder Einzelhändlern, die diese ausstellen, aber unser Kundendienst steht Ihnen bei allen Fragen gerne zur Verfügung. Entdecken Sie im Detail die für Sie geeigneten Dienstleistungen im Bereich „Informationen zum Katalog und zu den Produkten“.

An unserem Hauptsitz in Manzano (UD) gibt es einen Ausstellungsraum mit einer Auswahl an ausgestellten Produkten. Wenn Sie vorbeikommen möchten, kontaktieren Sie uns hier.

Ich kann das Unternehmen, das einen Artikel herstellt, nicht finden. Können Sie mir helfen?

Auf einigen Artikeln gibt es keinen Hinweis auf eine bestimmte Marke, da sie von lokalen Unternehmen oder Kunsthandwerkern hergestellt werden, die keine bekannte Marke vertreten oder mit denen wir kommerzielle Geheimhaltungsvereinbarungen getroffen haben.

Sind die Outlet-Produkte defekt/gebraucht?

Nein, sowohl Outlet-Produkte als auch solche mit der Aufschrift „letzte Stücke“ sind original, neu und ohne Mängel. Sie gehören zum Outlet-Katalog, weil sie aus Produktionsendchargen oder aus Kollektionen stammen, für die der Hersteller ein Sonderangebot gewährt. Outlet-Produkte sind zum angegebenen Preis in begrenzter Menge und nur solange der Vorrat reicht verfügbar.

Was sind Display-Produkte?

Es handelt sich um Originalartikel, die aus unserem Ausstellungsraum stammen oder nur für Fotosets verwendet werden. Sie können kleine Mängel aufweisen, die auf der Produktseite gemeldet werden. Die Ausstellungsprodukte sind zum angegebenen Preis in begrenzter Stückzahl und nur solange der Vorrat reicht erhältlich.

Woher weiß ich, ob ein Produkt verfügbar ist?

Die Verfügbarkeit der Artikel wird im Produktblatt mit den Worten „Bereit auf Lager“, „Verfügbar“ oder „Auf Bestellung gefertigt“ angezeigt. Durch Klicken auf das Sprechblasensymbol neben dieser Angabe können Sie detaillierte Informationen zur Verfügbarkeit einsehen.

Ich möchte ein Produkt kaufen, kann es aber auf der Website nicht finden. Wie kann ich das machen?

Wenn Ihnen ein Produkt einer bestimmten Marke gefällt, Sie es aber nicht finden können, ist das kein Problem. Als autorisierter Wiederverkäufer können wir jedes Produkt im Katalog für Sie bestellen, auch wenn es gerade nicht online ist. Schreiben Sie uns >

Was bedeutet es, dass der Artikel in Packungen mit 2 oder 4 Stück verkauft wird?

Einige Produkte (z. B. einige Stuhlmodelle) werden in Kartons verkauft, die zwei oder vier Stück enthalten. Wenn Sie unterschiedliche Mengen bestellen möchten, senden Sie eine Anfrage an den Kundendienst : Wir werden alles tun, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Wenn Sie nicht die Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, werfen Sie auch einen Blick auf die Seite „ Einkaufsratgeber “.

Wo ist meine Bestellung?

Um den Status Ihrer Bestellung zu überwachen, greifen Sie mit dem Benutzernamen und dem Passwort aus der Bestellbestätigungs-E-Mail auf den reservierten MySA-Bereich zu. Im Bereich „Meine Bestellungen“ können Sie den Fortschritt einsehen. Weitere Informationen zum Status der Bestellung finden Sie auch im Abschnitt „ Bestellaktualisierungen “ im Abschnitt „Versand und Lieferungen“. Wenn der voraussichtliche Liefertermin bereits verstrichen ist, Ihre Bestellung aber noch im reservierten MySA-Bereich bearbeitet wird, wenden Sie sich an den Kundendienst.

Ist der Versand im Preis inbegriffen?

Für viele Artikel und in einigen Aktionszeiträumen sind die Versandkosten kostenlos und werden mit dem Hinweis „Kostenloser Versand“ auf dem Produktblatt und im Warenkorb angezeigt. Für andere Artikel können Sie die Versandkosten berechnen, ohne sich registrieren oder einloggen zu müssen. Legen Sie die Artikel in Ihren Warenkorb und wählen Sie aus, wohin die Waren versendet werden sollen. Im Warenkorb sehen Sie die Versandkosten und den aktualisierten Gesamtbetrag Ihrer Bestellung. Der Standardversand umfasst nur die Zustellung der Ware am Straßenrand. Für andere Dienstleistungen (Lieferung auf die Etage und/oder Montage) fallen zusätzliche Kosten an.

Weitere Informationen finden Sie auch im Abschnitt „ Versand und Lieferungen “.

Ich kann mein Land/meinen Standort nicht unter den auswählbaren Zielen finden. Kann ich noch kaufen?

Wenn Sie die Versandkosten berechnen oder die Ware in ein Land/an einen Ort versenden möchten, der nicht in der Liste der auswählbaren Ziele im Warenkorb aufgeführt ist, machen Sie sich keine Sorgen: Wir versenden in die ganze Welt. Kontaktieren Sie den Kundendienst : Wir senden Ihnen ein Angebot mit der Berechnung der Transportkosten.

Beinhaltet der Versand auch den Lieferservice bis zum Boden und/oder die Montage der Artikel?

Nein, der Standardversand beinhaltet die Lieferung der Waren bis zur Bordsteinkante. Auf Anfrage sind eine Lieferung auf die Etage, ein Trägerservice und/oder eine Montage der Produkte möglich. Es fallen zusätzliche Kosten an.

Wie sind die Lieferzeiten?

Die Lieferzeiten variieren je nach Artikel, gewählter Kombination und ob die Produkte in unserem Lager verfügbar sind oder nicht. Auf jeder Produktseite ist das voraussichtliche Lieferdatum angegeben: Dabei handelt es sich um eine grobe Angabe, die Produktions- und Transportzeiten berücksichtigt.

Weitere Informationen finden Sie auch im Abschnitt „ Lieferzeiten “.

Wie erfahre ich, wann der Kurier eintrifft?

Sobald die Ware unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit der Information, dass Ihre Bestellung versandt wurde. Alle Bestellungen beinhalten den telefonischen Benachrichtigungsservice des Spediteurs, der sich mit Ihnen in Verbindung setzt, um den Liefertermin und das Zeitfenster zu vereinbaren. Wenn Sie den Liefertermin anpassen oder Änderungen mitteilen möchten, konsultieren Sie den Abschnitt „ Lieferung und Transport “ oder wenden Sie sich an den Kundendienst.

Muss ich alles sofort bezahlen oder kann ich eine Anzahlung leisten?

Sie können bei der Bestellung eine Anzahlung über eine der zur Verfügung stehenden Zahlungsarten (Kreditkarte, Banküberweisung oder Paypal) vereinbaren. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Ich möchte die Zahlungsart meiner Bestellung ändern, was kann ich tun?

Wenn Sie die Zahlungsart nach Abschluss der Bestellung ändern möchten, können Sie dies unabhängig vom reservierten MySA-Bereich tun. Klicken Sie im Bereich „Meine Bestellungen“ auf die Schaltfläche „Mit der Zahlung fortfahren“ und wählen Sie aus den angebotenen Optionen die neue Methode aus. Bei Zahlungen per Nachnahme ist diese Option nicht verfügbar: Wenden Sie sich an den Kundendienst.

Kann ich per Nachnahme bezahlen?

Ja, Sie können per Nachnahme bezahlen, indem Sie bei der Bestellung die Option „Nachnahme“ auswählen. Der Dienst ist nur in Italien verfügbar. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite „ Zahlungen und Rechnungsstellung “.

Kann ich in Raten zahlen?

Ja, Sie können mit Afterpay oder Paypal in drei oder vier zinslosen Raten zahlen. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite „ Zahlungen und Rechnungsstellung “.

Ich habe per Banküberweisung bezahlt. Haben Sie es erhalten?

Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Zahlung eingegangen ist. Wenn Sie über ein registriertes Konto bei MySA verfügen, können Sie außerdem den Zahlungsstatus und den Fortschritt Ihrer Bestellung im reservierten Bereich einsehen.

Wo finde ich die Rechnungs- und/oder Bestellunterlagen?

Die Dokumente stehen im reservierten MySA-Bereich zum Download bereit. Wenn Sie kein registriertes Konto haben, können Sie dieses anfordern, indem Sie sich an den Kundendienst wenden.

Kann ich eine Rechnung für Steuerabzüge anfordern?

Ja, wenn Sie für die Inanspruchnahme des Möbel- oder Renovierungsbonus die Rechnung für den Steuerabzug Ihrer Steuererklärung beifügen müssen, vermerken Sie dies bei der Bestellung in den Anmerkungen. Auf Wunsch senden wir Ihnen gerne ein Belegexemplar per E-Mail zu.

Sind die Produkte von der Garantie abgedeckt?

Für Privatkunden gilt für alle Artikel eine 24-monatige gesetzliche Garantie auf Konformitätsmängel. Für einige Artikel oder Marken gewährt der Hersteller eine längere Garantie, die auf der Produktseite angegeben ist. Detaillierte Informationen zu den Garantiebedingungen finden Sie in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen. Wir weisen Sie darauf hin, dass es für die Inanspruchnahme der Garantie notwendig ist, die Originalverpackung der Produkte während der gesamten Dauer der gesetzlichen Garantie aufzubewahren.

Was mache ich, wenn die Ware beschädigt ankommt?

Sollte die Verpackung bei der Lieferung durch den Transport beschädigt sein, können Sie den Ersatz beschädigter Produkte oder Komponenten verlangen. Informationen zur Vorgehensweise finden Sie im Abschnitt „ Ersatz bei Transportschäden “.

Ich habe meine Bestellung erhalten, aber der Artikel entspricht nicht meinen Wünschen. Kann ich es zurückgeben?

Wenn die Qualität der Produkte nicht Ihren Erwartungen entspricht, haben Sie das Recht, sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückzugeben und eine Rückerstattung zu verlangen. Für einige Produkte haben wir das Widerrufsrecht auf 30 Tage verlängert, während es bei auf Bestellung gefertigten Produkten zu Einschränkungen kommen kann. Informationen zum Verhalten bei Lieferung und zu den Widerrufsbedingungen finden Sie im Abschnitt „ Widerrufsrecht “.

Wie soll ich bei der Rückgabe eines Produkts vorgehen?

Informationen zur Ausübung des Widerrufsrechts und zur Rückgabe der Ware finden Sie im Abschnitt „ Widerrufsrecht “.

Was wird mir im Falle eines Rücktritts erstattet?

Das Widerrufsrecht umfasst die Erstattung des Bestellbetrages und der Transportkosten. Etwaige Zusatzleistungen (Lieferung bis zur Etage, Montageservice) und Inkassokosten bei Nachnahmezahlungen werden nicht erstattet.

Welche Methoden und Fristen gibt es, um eine Rückerstattung für eine Rücksendung zu erhalten?

Nach Erhalt der Ware und Prüfung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 10 Werktagen. Ausführliche Informationen zur Rückerstattung finden Sie im Abschnitt „ Widerrufsrecht “.