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ACQUISTI E CATALOGO

SPEDIZIONE E CONSEGNA

PAGAMENTI

GARANZIE

Acquisti e catalogo

Dove posso vedere fisicamente i prodotti presenti a catalogo?

Sediarreda.com nasce e opera esclusivamente online, garantendo con pochi click un contatto diretto con le migliori produzioni del settore dell'arredamento. Non abbiamo pertanto negozi o rivenditori che espongono i nostri prodotti, ma il nostro Servizio Clienti è a disposizione per fornire tutte le informazioni, immagini e campioni per permettere di effettuare un acquisto in tutta sicurezza. E' possibile infatti farsi recapitare gratuitamente i campioncini di materiale nel colore desiderato in modo da verificarne dal vivo le caratteristiche.
Presso la nostra sede è disponibile uno spazio espositivo in cui è possibile prendere visione di alcuni prodotti, sfogliare i cataloghi e toccare con mano i materiali, valutando tinte e finiture; è vivamente consigliato contattarci per appuntamento.

Posso ricevere una copia cartacea del vostro catalogo?

Il nostro catalogo online è in continuo aggiornamento con nuovi prodotti e varianti e per questo motivo non esistono copie cartacee. Il nostro Servizio Clienti è a disposizione per ogni eventuale richiesta di immagini in alta risoluzione, schede tecniche e certificazioni dei prodotti.

Non trovo chi è l'azienda produttrice di un articolo, potete dirmelo?

Sul catalogo online sono presenti sia prodotti che riportano il nome dell'azienda produttrice, sia prodotti che non fanno riferimento ad un marchio specifico. Questi ultimi sono prodotti di aziende o di artigiani locali che collaborano direttamente con noi e non rappresentano un marchio conosciuto oppure con cui abbiamo preso espressi accordi commerciali di non divulgazione.

I prodotti Outlet sono difettati?

Assolutamente no! I prodotti marchiati con il simbolo "outlet" sono articoli nuovi, originali e senza difetti, ma facenti parte di lotti di fine produzione oppure di collezioni rimaste in giacenza a magazzino e per cui il produttore concede un'offerta speciale.

Sono un'azienda, posso effettuare un acquisto con partita IVA?

Il form di compilazione dell'ordine online consente di effettuare acquisti sia come privato, sia come azienda o libero professionista con partita IVA.
Per gli ordini trasmessi online da azienda o libero professionista di un paese della Comunità Europea (Italia esclusa), e in possesso di regolare partita IVA Europea, si prevede il rimborso immediato dell'iva pagata in fase d'ordine.

Il mio paese non è selezionabile tra le destinazioni. Posso acquistare comunque?

Sediarreda.com consegna i propri prodotti in tutto il mondo. Per molti Paesi è possibile concludere la procedura d'ordine direttamente online, selezionando il paese di destinazione; per altri Paesi è invece necessario contattare il Servizio Clienti che provvederà a preventivare le spese di spedizione e comunicare eventuali documenti necessari per esenzione/rimborso IVA o similari.

Spedizione e consegna

La spedizione è compresa nel prezzo?

I prezzi pubblicati online non includono le spese di spedizione; queste vengono calcolate in base al volume, al peso del prodotto e al luogo di destinazione.
Per conoscere l'ammontare delle spese di spedizione è sufficiente inserire l'articolo desiderato nel carrello, indicare la quantità e il luogo di destinazione della merce; il sistema calcola in automatico l'importo per le spese. Se si aggiungono articoli o si modificano le quantità il sistema ricalcola immediatamente il valore del trasporto.
Molti articoli a catalogo hanno il trasporto gratuito. Sono anche previste delle promozioni che offrono il trasporto gratuito a fronte di un importo minimo d'ordine.

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna variano in base all'articolo scelto. E' possibile che alcuni prodotti siano disponibili in pronta consegna, mentre altri richiedono tempi di consegna maggiori e variabili in base alla produzione o al livello di personalizzazione del prodotto richiesto.
Destinazioni particolari o difficilmente raggiungibili, nonché la presenza di festività, possono influire sui tempi di consegna.
Nella scheda tecnica di ogni prodotto vengono indicati i tempi medi di produzione a cui aggiungere quelli di trasporto. Si tratta di termini indicativi, soggetti a variazioni che verranno prontamente segnalati dal Servizio Clienti in corso d'ordine. I prodotti disponibili a stock sono contrassegnati dalla Spedizione Express, e la partenza dai magazzini è prevista entro un giorno dalla conferma dell'ordine.
Per urgenze o necessità particolari inerenti la consegna è sempre possibile contattare il nostro Servizio Clienti.

Come faccio a sapere quando mi viene consegnata la merce?

Per permettere al Cliente di organizzarsi per la consegna della merce, Sediarreda invia una email di notifica dell'imminente spedizione con il tracciato per il suo monitoraggio e gli eventuali contatti del corriere incaricato.
In tutti gli ordini effettuati su Sediarreda.com è compreso il servizio di preavviso telefonico da parte del corriere, che provvederà a contattare il Cliente per informarlo dell'imminente spedizione.
I corrieri effettuano le consegne durante il normale orario d'ufficio, dal Lunedì al Venerdì.

Chi mi consegna la merce ordinata e come?

La consegna della merce ordinata viene effettuata tramite corrieri nazionali presso l'indirizzo indicato in sede d'ordine. La merce viene spedita dai nostri magazzini, previa verifica qualitativa e imballaggio con nastri di chiusura riportanti il logo Sediarreda; eventuali anomalie devono essere riportate per iscritto sulla bolla del corriere e immediatamente segnalate a Sediarreda.
La consegna standard è al piano strada; è possibile richiedere il servizio aggiuntivo di consegna ai piani (facchinaggio con l'ausilio di più persone e non del montacarichi), con un supplemento di spesa.

Pagamenti

Posso pagare alla consegna?

Sediarreda.com mette a disposizione solo per la consegna in Italia il pagamento in contrassegno, con un supplemento di 10,00 € su totale dell'ordine, a titolo di commissione per il servizio offerto.
Scegliendo questa tipologia di pagamento l'importo viene saldato all'operatore incaricato alla consegna della merce nei seguenti modi::

  • in contanti, fino al limite massimo di 999,00 euro
  • con assegno bancario, per importi fino a 499,00 euro
  • con assegno circolare, obbligatoriamente per importi maggiori di 500,00 euro.

Il pagamento in contrassegno non è disponibile per ordini online di importo superiore ai 1.000,00 € oppure per particolari modelli o personalizzazioni. In tali casi Sediarreda si riserva di richiedere un acconto sull'importo totale a conferma dell'ordine; mantenendo il pagamento del saldo in contrassegno secondo le modalità indicate.
Per maggiori informazioni sulle modalità di pagamento, consultare online la sezione "Pagamenti".

Garanzie

Cosa faccio se la merce arriva danneggiata?

Al momento della consegna il cliente è tenuto a verificare che gli imballi in cui viaggia la merce siano integri. In caso di manomissioni, rotture, danni agli imballi o colli mancanti, il cliente dovrà accettare la merce con "Riserva di Controllo", descrivendo sul bollettino del corriere la motivazione.
Sarà necessario poi contattarci immediatamente per aprire la pratica relativa al danno e ricevere indicazioni su come procedere; il Servizio Cliente potrebbe infatti richiedere l'invio tempestivo di fotografie o maggiori dettagli, necessari per l'avanzamento della pratica.
Il corriere non è tenuto a rimanere sul luogo di consegna fino all'apertura degli imballi e all'ispezione della merce; è tenuto, però, a permettere l'ispezione esterna degli imballi e l'eventuale segnalazione di anomalie.
Se oltre agli imballi anche la merce risulta visibilmente danneggiata in quanto si intravede l'oggetto dagli imballi aperti, è possibile rifiutare la consegna direttamente; anche in questo caso è necessario indicare sul bollettino del corriere la motivazione e contattare immediatamente il Servizio Clienti.
Per maggiori informazioni sul reso per danni o difetti, consultare la sezione online "Garanzia prodotti" e "Spedizioni e consegne".

Che garanzie ho dopo l'acquisto?

Tutti i prodotti acquistati da Sediarreda.com sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e, ai sensi del D.Lgs. 206/05, della garanzia di 24 mesi per difetti di conformità in caso di acquisto come cliente privato. In tutti gli altri casi la garanzia convenzionale è 12 mesi. Per usufruire dell'assistenza in garanzia il Cliente è tenuto conservare copia della fattura.
Per maggiori informazioni sulle garanzie, consultare la sezione online "Garanzia prodotti".

E se il prodotto che mi è stato consegnato non mi piace?

La vendita online è soggetta al D.lgs n.206 del 6/9/2005 (articoli 64,65,66,67,68) che prevede la possibilità da parte dell'acquirente di recedere dal contratto stipulato, senza specificare la motivazione. Sediarreda.com garantisce quindi la clausola "Soddisfatti o Rimborsati": qualora i prodotti acquistati non soddisfino le aspettative del cliente, quest'ultimo ha diritto a restituire la merce acquistata.
Per maggiori informazioni sul diritto di recesso, consultare la sezione online "Garanzia prodotti".

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